TÉLÉ CONSEILLER OU CALL CENTER (16 views)

Abidjan
12 janvier 2018

TÉLÉ CONSEILLER OU CALL CENTER

Description du poste

Le téléconseiller travail dans un centre d’appels (Plateforme téléphonique, call center). Un téléconseiller a pour mission de fidéliser les clients qu’il a au téléphone.
A cet effet, il doit :
– S’assurer du bon fonctionnement et l’efficacité des opérations du centre d’appel;
– S’assurer que les services rendus aux clients soient satisfaisants et dépassent les attentes des clients conformément aux politiques et procédures de l’entreprise afin d’aider le Responsable Force-de-Vente clientèle dans toutes les questions relatives au département service clientèle;
– Répondre aux appels des clients et leur donner des solutions rapides et s’enquérir de leurs commandes et/ou préoccupations;
– S’assurer que tous les appels reçus soient traités d’une manière appropriée et en temps opportun;
– Répondre quotidiennement à un haut niveau d’exigence de la clientèle;
– Communiquer les problèmes ou les questions liées à la satisfaction du client à la Direction Force de Vente;
– Faire le point quotidiennement avec le Responsable Centre d’Appel;
– Etre constamment centré sur la satisfaction de la clientèle;
– Toutes les autres tâches assignées par la Direction Générale.

AVIS AUX CANDIDATS : Ne payez, SOUS AUCUN PRETEXTE, des sommes d'argent aux recruteurs utilisant notre plateforme. Emploi Phonerol décline toute responsabilité quant aux préjudices pouvant découler de ces agissements et se réserve le droit de poursuivre les auteurs.

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Profil du poste

Agé entre 20-35 ans, et de formation BAC+2 en gestion commerciale, communication d’entreprise, ressources humaines et communication, vous disposez d’au moins 1 an d’expérience significative au sein d’un Centre d’Appel de taille importante. En plus d’une excellente maîtrise du français, la pratique de l’anglais serait un plus.

Dossiers de candidature

Merci d’adresser votre dossier de candidature (CV + lettre de motivation) par email à cette adresse : rhrecrutement02018@gmail.com
Merci de mettre en objet de votre email la référence de l’offre.

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